{"id":117,"date":"2019-04-08T12:58:31","date_gmt":"2019-04-08T09:58:31","guid":{"rendered":"http:\/\/argusga.com\/blog\/?p=117"},"modified":"2021-03-31T14:24:09","modified_gmt":"2021-03-31T11:24:09","slug":"isinizi-buyutmenin-yolu-musteriyi-merkeze-almak","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/argusga.com\/blog\/isinizi-buyutmenin-yolu-musteriyi-merkeze-almak\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteriyi merkeze alarak b\u00fcy\u00fcmek"},"content":{"rendered":"<p><em>Argus ekibi olarak 30 y\u0131la yakla\u015fan birikimle pazarlama, marka y\u00f6netimi, i\u015f geli\u015ftirme ve b\u00fcy\u00fcme alan\u0131nda \u00e7al\u0131\u015f\u0131yoruz. G\u00fc\u00e7l\u00fc b\u00fcy\u00fcme performans\u0131 yaratt\u0131\u011f\u0131m\u0131z t\u00fcm vakalarda, b\u00fcy\u00fcmenin merkezine m\u00fc\u015fteriyi koyduk. Hizmet verdi\u011fimiz \u015firketlerin ciro ve k\u00e2r s\u00fcrekli\u011fini, kendi m\u00fc\u015fterilerine art\u0131 de\u011fer yaratmalar\u0131 sa\u011flad\u0131. <\/em><\/p>\n<p><em>M\u00fc\u015fteri i\u015fin merkezinde olmal\u0131 evet ama acaba i\u015fi m\u00fc\u015fteriyi anlamak ve onlar i\u00e7in art\u0131 de\u011fer yaratmak olan pazarlama b\u00f6l\u00fcmleri bu hedefi ger\u00e7ekle\u015ftirmeye ne kadar yak\u0131n? Bug\u00fcn\u00fcn pazarlamac\u0131lar\u0131n\u0131n ellerindeki alet seti, g\u00fc\u00e7l\u00fc b\u00fcy\u00fcme performans\u0131 i\u00e7in ne kadar yeterli? Peki her ge\u00e7en g\u00fcn markalarla insanlar aras\u0131ndaki ili\u015fkiyi y\u00fccelten, markalar\u0131 gittik\u00e7e daha da insans\u0131 hale getiren son moda pazarlama yakla\u015f\u0131m ve teorileri ne kadar etkili?<\/em><\/p>\n<p><em>Pazarlama alan\u0131nda \u00e7ok fazla kafa kar\u0131\u015f\u0131kl\u0131\u011f\u0131 oldu\u011fu a\u00e7\u0131k. \u00d6ncelikle s\u00f6ylemeliyiz ki, bir\u00e7ok pazarlamac\u0131n\u0131n inand\u0131\u011f\u0131n\u0131n aksine pazarlama bir \u2018alg\u0131 yaratma i\u015fi\u2019 de\u011fil, bir \u2018art\u0131 de\u011fer yaratma\u2019 i\u015fidir. Bunun i\u00e7in \u00f6ncelikle marka-m\u00fc\u015fteri ili\u015fkisini&nbsp; neredeyse romantik bir ili\u015fki gibi g\u00f6ren anlay\u0131\u015f\u0131 terketmek gerek. \u0130\u015fte bu y\u00fczden bu yaz\u0131m\u0131z\u0131, insanlar\u0131n markalarla kurdu\u011fu ili\u015fkinin yap\u0131s\u0131 ve do\u011fas\u0131na ili\u015fkin temel ger\u00e7eklere ay\u0131rd\u0131k.<\/em><\/p>\n<p><em>&nbsp;<\/em><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Markalar insan de\u011fildir!<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Hayat\u0131m\u0131zdaki baz\u0131 markalar\u0131, ya\u015fam tarz\u0131m\u0131z\u0131 veya kendimizi ifade etmek i\u00e7in kullanmam\u0131z t\u00fcm markalar\u0131n insans\u0131 \u00f6zelliklere sahip oldu\u011fu anlam\u0131na gelmiyor. Ger\u00e7ek \u015fudur ki, markalar\u0131n bir ki\u015fili\u011fi veya ruhu yoktur. Markalar, ticari bir i\u015flemin (al\u0131\u015fveri\u015f\/sat\u0131n alma) unsurlar\u0131d\u0131r. Bir \u00fcr\u00fcn\u00fc veya hizmeti pazarlama yoludur. Bir ili\u015fki kurma yolu de\u011fildir. M\u00fc\u015fteriler i\u00e7in markalar\u0131n temel i\u015flevi, hayatlar\u0131ndaki bir k\u00fclfeti\/problemi\/ihtiyac\u0131 \u00f6dedikleri paran\u0131n en iyi kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131 olacak \u015fekilde \u00e7\u00f6zmeleridir. Bir bankadan, sal\u00e7adan, bilgisayardan, restorandan, tuvalet ka\u011f\u0131d\u0131ndan, arama motorundan, online al\u0131\u015fveri\u015f sitesinden \u00f6ncelikle i\u015flevini en iyi \u015fekilde yerine getirmelerini bekleriz. Bu markalar\u0131n bir ki\u015fili\u011fi, hikayesi veya ruhu olmas\u0131 tercihlerimizi \u015fekillendiren as\u0131l \u015fey de\u011fildir. \u00c7\u00fcnk\u00fc asl\u0131nda hikaye de\u011fil, \u00fcr\u00fcn sat\u0131n al\u0131r\u0131z ve bir markan\u0131n \u00f6ncelikle bize bunu sunmas\u0131n\u0131 isteriz.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Hayat\u0131m\u0131zdaki markalar\u0131n \u00e7o\u011fu bizim i\u00e7in \u00f6nemsizdir. <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0130nsanlar\u0131n hayat\u0131nda \u00f6nem verdikleri, kendilerini ifade ederken kulland\u0131klar\u0131 \u00e7ok az say\u0131da marka bulunur. Bu markalar da bu rol\u00fc, ancak belli bir d\u00f6nem boyunca \u00fcstlenir. Geriye kalan y\u00fczlerce, binlerce marka zihnimizde de hayat\u0131m\u0131zda da \u00f6nemli bir yere sahip de\u011fildir.&nbsp; Markalar\u0131n insanlar i\u00e7in \u00e7ok \u00f6nemli oldu\u011fundan hareket etmek i\u015fe \u00e7ok yanl\u0131\u015f bir varsay\u0131mla ba\u015flamam\u0131za yol a\u00e7ar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>\u0130nsanlar sadece kendi \u00e7\u0131karlar\u0131na sad\u0131kt\u0131r.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>M\u00fc\u015fterilerin her ko\u015ful ve durumda vazge\u00e7medikleri tek markal\u0131 bir sadakat anlay\u0131\u015flar\u0131 yoktur. Bu \u015fekilde tan\u0131mlanabilecek sad\u0131k m\u00fc\u015fterilerin oran\u0131, en stat\u00fc sembol\u00fc \u00fcr\u00fcn gruplar\u0131nda dahi, belli bir zaman dilimi i\u00e7inde %15 d\u00fczeyine ula\u015famaz. Ger\u00e7ekte m\u00fc\u015fterilerin her kategori i\u00e7in sad\u0131k olduklar\u0131, 2-7 markadan olu\u015fan bir marka seti vard\u0131r. Her sat\u0131n alma karar\u0131, ak\u0131ldaki bu marka seti i\u00e7inden yap\u0131l\u0131r. Yani m\u00fc\u015fterilerin tek markalar\u0131 de\u011fil, duruma g\u00f6re karar verdikleri bir grup markalar\u0131 olur. Bir buzdolab\u0131, otomobil, kazak, sal\u00e7a, kafe veya bilgisayar tercihi yapaca\u011f\u0131n\u0131zda akl\u0131n\u0131za birka\u00e7 marka gelmesinin nedeni budur. \u00c7ok ender durumlarda ve \u00e7ok az say\u0131daki \u00fcr\u00fcn grubunda \u00f6ncelikli markan\u0131z tek bir marka olabilir. Ancak bu markan\u0131n dahi sat\u0131n al\u0131nmas\u0131 her zaman garanti de\u011fildir. Telefon markas\u0131 olarak sadece iPhone tercih eden bir ki\u015finin dahi ald\u0131\u011f\u0131 \u00fcr\u00fcn\u00fcn i\u015flevi ve fiyat\u0131 aras\u0131ndaki makas a\u00e7\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda tercihi de\u011fi\u015febilir. \u00c7\u00fcnk\u00fc insanlar ger\u00e7ekte sadece kendi \u00e7\u0131karlar\u0131na sad\u0131k kal\u0131rlar. E\u011fer durum b\u00f6yle olmasayd\u0131. Art\u0131 de\u011fer sunamad\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in Blackberry ve Nokia gibi markalar iPhone\u2019a yenilmezdi. Keza, yine aradan ge\u00e7en on y\u0131ldan sonra iPhone da Samsung ve Huawei gibi markalara kar\u015f\u0131 h\u0131zla pazar pay\u0131 kaybetmezdi.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>\u0130nsan beyni tembeldir, \u00e7o\u011fu durumda en az \u00e7aba yasas\u0131yla \u00e7al\u0131\u015f\u0131r.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0130nsan beyni \u00fczerinde yap\u0131lan t\u00fcm ara\u015ft\u0131rmalar, insan beyninde rasyonel d\u00fczeyde muhakeme i\u015flevini yerine getiren b\u00f6l\u00fcm\u00fcn\u00fcn yo\u011fun veri i\u015fleme kapasitesine sahip olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6steriyor. Bu y\u00fczden rasyonel beynimiz, tekrar eden durumlarda yeniden yeniden muhakeme s\u00fcreci ya\u015famamak i\u00e7in i\u015fleri geri planda \u00e7al\u0131\u015fan bir otomatik pilota devrediyor. Bu otomatik pilot sayesinde beynimizi, dikkatimizi y\u00f6neltmemiz gereken daha \u2018\u00f6nemli\u2019 konulara odaklayabiliyoruz. Do\u011fal olarak, hayat\u0131m\u0131zda \u00e7ok da \u00f6nemli bir yer tutmayan binlerce marka da bu durumdan nasibini al\u0131yor. Geri planda \u00e7al\u0131\u015fan otomatik pilot sayesinde, \u00f6rne\u011fin sat\u0131n alaca\u011f\u0131m\u0131z makarna markas\u0131na karar vermemiz en \u00e7ok 3-5 saniyeyi buluyor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>\u0130nsan beyni farkl\u0131 ve yabanc\u0131 \u015feyleri bir tehdit olarak alg\u0131lar<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Zihnimiz farkl\u0131 olana de\u011fil, tan\u0131d\u0131k olana pozitif yakla\u015f\u0131r. Bir marka m\u00fc\u015fterisi i\u00e7in ne kadar tan\u0131d\u0131k ve yak\u0131nsa, zihnindeki markalar\u0131n aras\u0131na girebilme ihtimali g\u00fc\u00e7lenir.Pazarlama teorilerinin merkezinde yer alan farkl\u0131la\u015ft\u0131rma anlay\u0131\u015f\u0131, markam\u0131z\u0131n rakiplerinden ne kadar farkl\u0131 ise o kadar de\u011ferli ve \u00e7ekici hale gelece\u011fini iddia eder. Oysa insanlar tercih yaparken temel kriterleri farkl\u0131l\u0131k de\u011fildir, uygunluktur. Ancak unutmamal\u0131y\u0131z ki, kararlar\u0131m\u0131z, i\u00e7inde bulundu\u011fumuz durum ve ko\u015fullara g\u00f6re de\u011fi\u015fkenlik g\u00f6sterir ve geri planda \u00e7al\u0131\u015fan otomatik pilotumuz her farkl\u0131 durumda en y\u00fcksek fayday\u0131 elde etmeye programl\u0131d\u0131r. Bu y\u00fczden i\u00e7inde bulundu\u011fumuz durum ve ko\u015fullarda, \u00f6dedi\u011fimiz bedelin kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131nda \u2018daha iyi\u2019&nbsp; ve &#8216;daha uygun&#8217; olan\u0131 elde etmeye \u00e7al\u0131\u015f\u0131r\u0131z.<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li><strong>\u0130nsanlar, ilgi g\u00f6stermek, sevmek, g\u00fcvenmek ve sad\u0131k olmak konusunda se\u00e7ici ve \u00e7o\u011fu zaman \u00e7ok cimridir.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>G\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn yeni moda pazarlama yakla\u015f\u0131mlar\u0131, insanlar\u0131n daha fazla ilgisini, sevgisini, g\u00fcvenini ve sadakatini talep ediyor. Bunun i\u00e7in marka hikayeleri, marka \u00fclk\u00fcleri, davalar\u0131 sunman\u0131z gerekti\u011fini dikte ediyor. As\u0131l g\u00f6revin markan\u0131z\u0131 bir \u2018love-mark\u2019, k\u00fclt marka veya ikonik marka haline getirmeniz oldu\u011funu telkin ediyor. \u0130\u015fin asl\u0131, m\u00fc\u015fterilerin hayatlar\u0131ndaki bir\u00e7ok markaya ay\u0131racak bu kadar zaman\u0131, enerjisi veya iste\u011fi yoktur. Ald\u0131\u011f\u0131 sal\u00e7an\u0131n bir hikayesi olmas\u0131 veya kulland\u0131\u011f\u0131 tuvalet ka\u011f\u0131d\u0131na a\u015f\u0131k olmak \u00e7ok da umurunda de\u011fildir. Hayat\u0131m\u0131zdaki ka\u00e7 markan\u0131n hikayesine, \u00fclk\u00fcs\u00fcne, davas\u0131na veya ne kadar ulvi \u015feyler yapt\u0131\u011f\u0131na zaman ay\u0131rabiliriz ki? \u0130\u015fin asl\u0131, insanlar konusunda bilmemiz gereken temel \u015feylerin ba\u015f\u0131nda sevgi, ilgi (dikkat), g\u00fcven ve sadakat gibi kavramlar\u0131n en k\u0131t kaynaklar oldu\u011fudur. Pazarlaman\u0131n g\u00f6revi, m\u00fc\u015fterisinin k\u0131t kaynaklar\u0131n\u0131 zorlamak de\u011fil, yo\u011fun bilgi bombard\u0131man\u0131n\u0131n aras\u0131ndan s\u0131yr\u0131larak markas\u0131n\u0131n sundu\u011fu art\u0131-de\u011feri olabildi\u011fince sade ve net \u015fekilde anlatabilmektir. Zaten k\u0131t olan bir kayna\u011f\u0131, s\u00fcsl\u00fc, karma\u015f\u0131k ve dolamba\u00e7l\u0131 yollarla daha kirletmemektir. &nbsp;\u00c7\u00fcnk\u00fc bir\u00e7ok zaman m\u00fc\u015fterinin \u00fcr\u00fcnden bekledi\u011fi i\u015flev sand\u0131\u011f\u0131m\u0131z kadar karma\u015f\u0131k de\u011fildir.<\/p>\n<p>Pazarlaman\u0131n m\u00fc\u015fterisine yakla\u015f\u0131rken, t\u00fcm gereksiz karma\u015fa ve sofistikasyondan ar\u0131nmas\u0131 gerekiyor, \u00e7\u00fcnk\u00fc ancak bu sayede m\u00fc\u015fteriye daha ak\u0131lc\u0131 ve yal\u0131n \u015fekilde yakla\u015fabilir ve onun i\u00e7in art\u0131 de\u011fer yaratman\u0131n yollar\u0131n\u0131 ke\u015ffedebilir.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bora Al\u00e7\u0131<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Kurucu,<\/p>\n<p>Argus Growth Agency: T\u00fcrkiye\u2019nin ilk ve tek b\u00fcy\u00fcme dan\u0131\u015fmanl\u0131\u011f\u0131 \u015firketi<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Argus Growth Agency markalar\u0131n ve \u015firketlerin g\u00fc\u00e7l\u00fc ve s\u00fcrekli b\u00fcy\u00fclemelerini sa\u011flayacak dan\u0131\u015fmanl\u0131k ve ara\u015ft\u0131rma hizmetleri sunar. B\u00fcy\u00fcme hedeflerinizi ger\u00e7ekle\u015ftirmeniz i\u00e7in size de yol g\u00f6stermemizi isterseniz bize ula\u015f\u0131n: hello@argusga.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Argus ekibi olarak 30 y\u0131la yakla\u015fan birikimle pazarlama, marka y\u00f6netimi, i\u015f geli\u015ftirme ve b\u00fcy\u00fcme alan\u0131nda \u00e7al\u0131\u015f\u0131yoruz. G\u00fc\u00e7l\u00fc b\u00fcy\u00fcme performans\u0131 yaratt\u0131\u011f\u0131m\u0131z t\u00fcm vakalarda, b\u00fcy\u00fcmenin merkezine m\u00fc\u015fteriyi koyduk. Hizmet verdi\u011fimiz \u015firketlerin ciro ve k\u00e2r s\u00fcrekli\u011fini, kendi m\u00fc\u015fterilerine art\u0131 de\u011fer yaratmalar\u0131 sa\u011flad\u0131. M\u00fc\u015fteri i\u015fin merkezinde olmal\u0131 evet ama acaba i\u015fi m\u00fc\u015fteriyi anlamak ve onlar i\u00e7in art\u0131 de\u011fer yaratmak [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":305,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/argusga.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/117"}],"collection":[{"href":"https:\/\/argusga.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/argusga.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/argusga.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/argusga.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=117"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/argusga.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/117\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":318,"href":"https:\/\/argusga.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/117\/revisions\/318"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/argusga.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/305"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/argusga.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=117"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/argusga.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=117"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/argusga.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=117"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}