Dünyada belki de krizlerde ayakta kalmak konusunda en deneyimli ülkelerin başında Türkiye geliyor. Geçmiş 50 yıl Türk şirketleri için büyük veya küçük onlarca krizle geçti. Mutlaka ki, her krizin öğrettiği yeni şeyler var ama koronavirüs krizi birçok açıdan Türk şirketlerinin de bağışıklığının olmadığı yepyeni bir kriz türü. Bildiğimiz birçok yönetsel becerinin ve bilginin test edildiği […]
Markanızı büyütürken 5B kontrol listesi
Marka yönetimi denince, yaygın olarak rakiplerden farklılaşan bir marka algısı (imajı) oluşturmak anlaşılıyor ancak gerçekte, farklılaşan bir marka algısına sahip olmakla, pazarda güçlü bir satış performansı göstermek arasında bir bağlantı olduğunu kanıtlayan hiçbir bilimsel araştırma bulunmuyor. Buna rağmen pazarlamacılar şirket kaynaklarını, marka farklılaşması yaratacağına inandıkları iletişim kampanyalarına yatırmaya devam ediyor. Yüzlerce marka üzerindeki deneyimimiz bize, […]
2020’ye dair öngörüler. İş ve hayata dair öneriler
Kötümser gözlerle bakarsak ne görüyoruz? Covid-19 salgını bugüne kadar bildiğimiz hiçbir krize benzemiyor. Üstelik etkileri öyle kolayca geçecek gibi de değil. Salgının birinci dalgasını kazasız belasız atlatsak bile önümüzde bizi bekleyen ikinci ve üçüncü dalgaları var. Eğer virus kendiliğinden mutasyona uğrayıp ortadan kaybolmazsa veya insanlık mucizevi bir ilaç bulamazsa 2020’nin neredeyse tamamının karantinalarla, sınırlandırmalarla geçireceğiz. […]
KORONA GÜNLERİNDE İŞ: süper-belirsizlik döneminde işimizi yönetmek
İnsanlık bugüne kadar çok farklı krizlerle karşılaştı. Savaşlar, doğal afetler, terör ve ekonomik krizler insanların hayatlarını ve dolayısıyla şirketleri etkiledi ancak bugüne kadar bildiğimiz hiçbir kriz, covid-19 küresel salgını kadar gündelik hayatı sekteye uğratacak ve alışkanlarımızı baştan aşağıya değiştirmek zorunda kalacak kadar bizleri etkilemedi. Mutlaka ki, bu durumun insanların ve toplumun üzerindeki etkileri üzerinde çalışan […]
Hizmet Pazarlamasına Dair 5 Ölümcül Yanlış
Hizmet geniş bir kavram. Danışmanlıktan sigortaya, bankacılıktan reklama, eğitimden araştırmaya kadar birçok farklı alana yayılıyor. Ancak hizmet derken, içeriği ve fiyatı neredeyse herkes tarafından net olarak bilinen sigorta, fokus grup araştırması, kredi, taşımacılık vb gibi hizmet türlerini değil (ki bu hizmetler daha çok ürün pazarlamasıyla benzeşiyorlar), içerikleri müşterinin ihtiyaçlarına göre şekillenen, çerçevesi önceden net olarak […]
Müşteri Deneyimi ile Büyümek
Müşteri deneyimi (CX) özellikle geçtiğimiz on yılda şirketlerin gündeminde parlayan bir kavram. Müşteri deneyimi denince çoğunlukla, müşterinin markayla etkileşimini (brand engagement), müşteri memnuniyeti, sadakati veya müşteri tavsiye oranlarını (NPS-net promoter score) artırmak gibi dolaylı hedeflere hizmet eden sofistike bir yaklaşım akla geliyor. Peki gerçekten müşteri deneyim programlarının hedefi bu kadar soyut mudur? Müşteri deneyimi programlarının […]
Konuk yazar Faruk Şener yazdı: Bayi Kanalıyla Büyüme
Türkiye’nin ilk ve tek büyüme danışmanlığı şirketi Argus Growth Agency, bloğunu konuk yazarlara açtığı zaman, bir yazıyla katkıda bulunmak istedim. Ancak yazı bir büyüme ajansının bloğuna yakışır içerikte olmalıydı. Sonuçta bayi yönetimi konusunda bir kitap yazmış danışman olarak konumu “Bayi Kanalıyla Büyüme” olarak belirledim. Bayi kanalı ülkemizde ki en yaygın dağıtım kanalıdır. Geleneksel bayilerden […]
Krizde ilk bakılacak 3 fırsat alanı
Ekonomik krizler, iş yapış şekillerimizin test edildiği zorlayıcı dönemlerdir. Satışlar üzerindeki negatif baskı artarken, uzayan tahsilat vadeleri, eriyen kârlılık düzeyi ve kısılan bütçeler bu gidişi değiştirmeyi neredeyse imkansız hale getirebilir. Peki ekonomik kriz dönemlerinde bu çeşit olası bir negatif sarmaldan çıkmanın bir yolu yok mu? Değer Teklifini Optimize Etmek Kriz dönemleri müşterilerin satın alma kararlarını […]
Müşteriyi merkeze alarak büyümek
Argus ekibi olarak 30 yıla yaklaşan birikimle pazarlama, marka yönetimi, iş geliştirme ve büyüme alanında çalışıyoruz. Güçlü büyüme performansı yarattığımız tüm vakalarda, büyümenin merkezine müşteriyi koyduk. Hizmet verdiğimiz şirketlerin ciro ve kâr sürekliğini, kendi müşterilerine artı değer yaratmaları sağladı. Müşteri işin merkezinde olmalı evet ama acaba işi müşteriyi anlamak ve onlar için artı değer yaratmak […]
Pazarlama ile artı değer yaratmak #2
Pazarlama yoluyla artı değer yaratmanın özü, müşteri için daha yüksek bir fayda/fiyat dengesi sunmaktır. ‘Daha yüksek fayda/fiyat dengesi’ ifadesi, müşterinin ihtiyacını rakip seçeneklere göre daha iyi çözebilen bir değer teklifine işaret eder. Gelin bunu nasıl yapabileceğinize birlikte bakalım: Müşteri içgörüsü önemli ama hangi içgörü sizi daha değerli kılar? İnsan haz odaklı bir canlıdır. Temel içgüdüsü […]