2020’ye dair öngörüler. İş ve hayata dair öneriler

Kötümser gözlerle bakarsak ne görüyoruz? Covid-19 salgını bugüne kadar bildiğimiz hiçbir krize benzemiyor. Üstelik etkileri öyle kolayca geçecek gibi de değil. Salgının birinci dalgasını kazasız belasız atlatsak bile önümüzde bizi bekleyen ikinci ve üçüncü dalgaları var. Eğer virus kendiliğinden mutasyona uğrayıp ortadan kaybolmazsa veya insanlık mucizevi bir ilaç bulamazsa 2020’nin neredeyse tamamının karantinalarla, sınırlandırmalarla geçireceğiz. […]

Devamını Oku

KORONA GÜNLERİNDE İŞ: süper-belirsizlik döneminde işimizi yönetmek

İnsanlık bugüne kadar çok farklı krizlerle karşılaştı. Savaşlar, doğal afetler, terör ve ekonomik krizler insanların hayatlarını ve dolayısıyla şirketleri etkiledi ancak bugüne kadar bildiğimiz hiçbir kriz, covid-19 küresel salgını kadar gündelik hayatı sekteye uğratacak ve alışkanlarımızı baştan aşağıya değiştirmek zorunda kalacak kadar bizleri etkilemedi. Mutlaka ki, bu durumun insanların ve toplumun üzerindeki etkileri üzerinde çalışan […]

Devamını Oku

Hizmet Pazarlamasına Dair 5 Ölümcül Yanlış

Hizmet geniş bir kavram. Danışmanlıktan sigortaya, bankacılıktan reklama, eğitimden araştırmaya kadar birçok farklı alana yayılıyor. Ancak hizmet derken, içeriği ve fiyatı neredeyse herkes tarafından net olarak bilinen sigorta, fokus grup araştırması, kredi, taşımacılık vb gibi hizmet türlerini değil (ki bu hizmetler daha çok ürün pazarlamasıyla benzeşiyorlar), içerikleri müşterinin ihtiyaçlarına göre şekillenen, çerçevesi önceden net olarak […]

Devamını Oku

İş Sonuçlarına Hizmet Edecek Bir Müşteri Deneyimi Tasarlamak

Müşteri deneyimi (CX) özellikle geçtiğimiz on yılda şirketlerin gündeminde parlayan bir kavram. Müşteri deneyimi denince çoğunlukla, müşterinin markayla etkileşimini (brand engagement), müşteri memnuniyeti, sadakati veya müşteri tavsiye oranlarını (NPS-net promoter score) artırmak gibi dolaylı hedeflere hizmet eden sofistike bir yaklaşım akla geliyor. Peki gerçekten müşteri deneyim programlarının hedefi bu kadar soyut mudur? Müşteri deneyimi programlarının […]

Devamını Oku

Konuk yazar Faruk Şener yazdı: Bayi Kanalıyla Büyüme

Türkiye’nin ilk ve tek büyüme danışmanlığı şirketi Argus Growth Agency, bloğunu  konuk yazarlara açtığı zaman, bir yazıyla katkıda bulunmak istedim. Ancak yazı bir büyüme ajansının  bloğuna yakışır içerikte  olmalıydı. Sonuçta bayi yönetimi konusunda bir kitap yazmış danışman olarak konumu “Bayi Kanalıyla Büyüme” olarak belirledim.   Bayi kanalı ülkemizde ki en yaygın dağıtım kanalıdır. Geleneksel bayilerden […]

Devamını Oku

Krizde ilk bakılacak 3 fırsat alanı

Ekonomik krizler, iş yapış şekillerimizin test edildiği zorlayıcı dönemlerdir. Satışlar üzerindeki negatif baskı artarken, uzayan tahsilat vadeleri, eriyen kârlılık düzeyi ve kısılan bütçeler bu gidişi değiştirmeyi neredeyse imkansız hale getirebilir. Peki ekonomik kriz dönemlerinde bu çeşit olası bir negatif sarmaldan çıkmanın bir yolu yok mu? Değer Teklifini Optimize Etmek Kriz dönemleri müşterilerin satın alma kararlarını […]

Devamını Oku

İşinizi büyütmenin yolu: müşteriyi merkeze almak

Argus ekibi olarak 30 yıla yaklaşan birikimle pazarlama, marka yönetimi, iş geliştirme ve büyüme alanında çalışıyoruz. Güçlü büyüme performansı yarattığımız tüm vakalarda, büyümenin merkezine müşteriyi koyduk. Hizmet verdiğimiz şirketlerin ciro ve kâr sürekliğini, kendi müşterilerine artı değer yaratmaları sağladı. Müşteri işin merkezinde olmalı evet ama acaba işi müşteriyi anlamak ve onlar için artı değer yaratmak […]

Devamını Oku

Adım Adım Katma Değer Yaratmak-2: Çekici bir değer teklifine sahip olmak

Pazarlama yoluyla katma değer yaratmanın özü, müşteri için daha yüksek bir fayda/fiyat dengesi sunmaktır. ‘Daha yüksek fayda/fiyat dengesi’ ifadesi, müşterinin ihtiyacını rakip seçeneklere göre daha iyi çözebilen bir değer teklifine işaret eder. Gelin bunu nasıl yapabileceğinize birlikte bakalım: Müşteri içgörüsü önemli ama hangi içgörü sizi daha değerli kılar? İnsan haz odaklı bir canlıdır. Temel içgüdüsü […]

Devamını Oku

Adım Adım Katma Değer Yaratmak-1: Müşteriyi Merkeze Almak

Katma değer kavramının genel kabul gören tanımı, bir ürünün maliyet girdilerinin çok üzerinde bir fiyatla satılmasını sağlayacak bir özellik/işlev kazandırılmasıdır. Yani ürüne, satış fiyatı ile üretim maliyetleri arasındaki makası olabildiğince açacak bir değer katılması işidir. Türkiye’de de katma değer deyince bu tanım anlaşılır. Bu bakış açısı size katma değer yaratmanın tek yolunun ürünle ilgili olduğunu […]

Devamını Oku

Katma değer yaratalım da nasıl?

Türkiye’deki şirketlerin genel sorunlarından birisi katma değer yaratamamak. Bu sorunun nedenlerinden birisi iş dünyasının genel yapısıyla ilgili yani, çoğu şirketin hafif imalat ve ticaretle uğraşması. Birçok sektörde, pazara giriş bariyerleri o kadar düşük ki, aynı alanda ardı ardına çok sayıda şirket açılabiliyor. Türkiye’de girişimciler kendilerini fazla zorlamayacak, kolay para kazandıran alanlara gözünü dikmiş durumda. Hal […]

Devamını Oku